CONDIÇÕES DE COMPRA
CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO
O presente documento contratual regerá a contratação de produtos e serviços através do site www.bleaner.com, propriedade da GALUGOHE IBÉRICA, S.L., doravante PROVEDOR, FORNECEDOR ou BLEANER.
A aceitação deste documento implica que o USUÁRIO:
• Você leu, entende e concorda com este texto.
• É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
• Assumir todas as obrigações aqui estabelecidas.
Estas condições terão validade indefinida e serão aplicáveis a todos os contratos realizados por meio do site da PROVEDORA (www.bleaner.com).
O PROVEDOR informa que é responsável e conhece a legislação em vigor dos países para os quais envia os produtos e reserva-se o direito de modificar unilateralmente estas condições, sem que isso afete os bens e / ou promoções adquiridas anteriormente à modificação das condições .
Identidade das partes contratantes
Por outro lado, o fornecedor dos bens contratados pelo UTILIZADOR é a GALUGOHE IBÉRICA, S.L. com sede em Calle Gutemberg, 46. 06011 – Badajoz (Badajoz), NIF B01943653 e telefone de atendimento ao cliente +34 644 270 091.
E de outro, o USUÁRIO sobre o qual tem total responsabilidade pelo uso e guarda, sendo responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao PROVEDOR.
Objeto do contrato
O objetivo do presente contrato é regular a relação contratual de venda entre o FORNECEDOR e o USUÁRIO no momento em que este aceite a caixa correspondente durante o processo de contratação online.
A relação contratual de venda implica a entrega, a troco de determinado preço e publicamente divulgado através do site, de determinado produto ou produtos.
Procedimento de recrutamento
O USUÁRIO, para ter acesso aos produtos oferecidos pela PROVEDORA, deverá fornecer de forma livre e voluntária os dados pessoais que serão solicitados, os quais serão tratados de acordo com o disposto na regulamentação em vigor sobre proteção de dados pessoais, Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) sobre a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e detalhados no Aviso Legal e Política de Privacidade deste site.
Uma vez aceites as condições de compra, informa-se que de acordo com o exigido pelo artigo 27 da Lei 34/2002, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:
1. Cláusulas gerais de contratação.
2. Expedição de encomendas.
3. Direito de rescisão.
4. Reclamações.
5. Força maior.
6. Competição.
7. Generalidades da oferta.
8. Preço e prazo de validade da oferta.
9. Custos de transporte.
10. Forma de pagamento, despesas e descontos.
11. Processo de compra.
12. Garantias aplicáveis.
13. Garantias e devoluções.
14. Lei aplicável e jurisdição.
1. CLÁUSULAS GERAIS DE CONTRATAÇÃO
A menos que especificamente estipulado por escrito, fazer um pedido ao PROVEDOR implicará na aceitação por parte do USUÁRIO destas condições legais. Nenhuma estipulação feita pelo USUÁRIO poderá diferir da PROVEDORA se não for expressamente aceita, antecipadamente e por escrito pela PROVEDORA.
Estas Condições, juntamente com a Política de Privacidade e o Aviso Legal do Site, são as únicas condições aplicáveis ao uso do Site e à compra de produtos através dele e substituem quaisquer outras condições. Consequentemente, o Utilizador que acede ao Site e efetua a compra de produtos através do Site concorda em submeter e está vinculado a estas Condições, a Política de Privacidade e o Aviso Legal tal como estão redigidos no momento do acesso ao Site.
Todo usuário que se cadastra no site deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade.
2. EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS
Os envios são feitos por serviço de correio expresso.
Os custos de envio incluem Imposto sobre Valor Agregado (IVA) em todos os casos, mas não outros impostos, taxas, direitos ou sobretaxas.
Os custos de devolução dos produtos serão suportados pelo Utilizador.
Entende-se por envio a entrega dos artigos na morada do UTILIZADOR ou na morada indicada pelo UTILIZADOR durante o processo de encomenda, limitando-se as áreas de entrega às indicadas a seguir.
A BLEANER entrega as encomendas ao serviço de estafeta no prazo máximo de 48 horas úteis. A BLEANER não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega causados pelo serviço de correio.
O FORNECEDOR não enviará qualquer encomenda até que tenha verificado que o pagamento foi efectuado pelo UTILIZADOR (excepto nos casos de encomendas pagas no acto de entrega, que deverão ser pagas sem falta à vista no momento da entrega).
Os envios para Portugal (península) demoram cerca de 24-48 horas (Segunda a Sexta) após a confirmação do pagamento pelo UTILIZADOR. Nas remessas internacionais, o prazo de entrega pode ser de 4 a 10 dias úteis (segunda a sexta-feira), dependendo do destino e da transportadora indicada. Assim que a encomenda for entregue no serviço de estafeta, o USUÁRIO receberá um SMS ou e-mail com o número de rastreamento da remessa. O PROVEDOR não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não ocorrer, pois os dados fornecidos pelo USUÁRIO são falsos, inexatos ou incompletos, pois o USUÁRIO atrasou a coleta ou entrega, esgotando as tentativas de entrega da empresa courier serviço ou o período de armazenamento por este, ou recusou diretamente a entrega. Nestes casos, o PROVEDOR reembolsará o preço dos produtos descontando as despesas de envio correspondentes e 3 euros de despesas de gestão.
Além disso, caso o UTILIZADOR tenha atrasado a recolha ou entrega, esgotando as tentativas de entrega da transportadora ou o período de armazenamento por esta, ou tenha recusado directamente a entrega, o valor do produto será reembolsado menos 3 euros de custos de gestão, menos os custos de envio correspondentes e menos os custos de devolução pelo correio.
A entrega será considerada efetuada quando a transportadora tiver colocado os produtos à disposição do USUÁRIO e este, ou seu delegado, tiver assinado o comprovante de entrega.
Caso o USUÁRIO receba a embalagem em mau estado, o recibo deverá ser assinado, porém com “reserva”, ou seja, indicando danos na embalagem, etc … Caberá ao USUÁRIO verificar os produtos no o momento do recebimento e expor todas as exceções e reclamações que possam ser justificadas no documento de recebimento de entrega. As referidas circunstâncias deverão ser comunicadas à PROVEDORA no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento da encomenda.
Caso a contratação não implique a entrega física de algum produto, sendo estes baixados diretamente do site, a PROVEDORA informará antecipadamente ao USUÁRIO o procedimento que deve ser seguido para a realização deste download, por exemplo, nos casos em que comprou cartões-presente.
3. DIREITO DE RESCISÃO
O USUÁRIO tem os mesmos direitos e condições para proceder à devolução e / ou reclamação dos eventuais vícios ou defeitos que o produto apresente, tanto para USUÁRIOS cadastrados como para USUÁRIOS não cadastrados.
O USUÁRIO tem o prazo de 15 (quinze) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para devolvê-lo (Artigo 71 da Lei 3/2014 de 27 de março. As despesas relacionadas ao envio das Devoluções serão integralmente assumidas pelo UTILIZADOR Em qualquer caso, o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original e em perfeitas condições.
O BLEANER procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo USUÁRIO para a transação inicial.
No caso de vendas efetuadas pelo UTILIZADOR “à vista”, a devolução deverá ser efectuada da mesma forma especificada no ponto anterior. As despesas de gestão correspondentes ao reembolso deverão ser assumidas pelo UTILIZADOR.
O direito de rescisão não pode ser aplicado nos seguintes casos:
1. Se o produto não estiver em perfeitas condições.
2. Se a embalagem do produto não for a original ou se não estiver em perfeitas condições. A embalagem original deve proteger o produto para que seja recebido em perfeitas condições, sendo proibida a utilização de lacres e fitas adesivas diretamente sobre ela.
3. Quando o produto é aberto sem que se possa demonstrar que não foi usado.
4. Quando se tratem de produtos personalizados e / ou “kits personalizados” ou que, por motivos de higiene ou outras excepções legalmente previstas, não estejam sujeitos ao direito de rescisão.
O usuário não poderá cancelar um pedido depois de confirmado.
4. RECLAMAÇÕES
Qualquer reclamação que o USUÁRIO considerar cabível será atendida o mais breve possível, podendo ser efetuada nos seguintes endereços de contato:
Postal: GALUGOHE IBÉRICA, S.L. Rua Gutemberg, 46. 06011 – Badajoz. Espanha
Telefone: 624 602 850
Temos à disposição dos clientes um formulário de reclamação que pode ser solicitado escrevendo para shop@bleaner.com
Da mesma forma, qualquer dúvida, sugestão ou comentário pode ser dirigido ao nosso departamento de Atendimento ao Cliente por e-mail shop@bleaner.com, pelo telefone 644 270 091.
O horário de atendimento ao público é de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 14h00 e das 16h30 às 18h00
5. FORÇA MAIOR
No caso de, por motivo de força maior, um produto não estar disponível após a realização da compra, o BLEANER informará o Usuário por e-mail do cancelamento total ou, se for o caso, parcial do pedido. O cancelamento parcial da encomenda não confere direito ao cancelamento da totalidade da encomenda, sem prejuízo do exercício do direito de rescisão que corresponde ao UTILIZADOR de acordo com o disposto nestas Condições. A BLEANER não se responsabiliza pelos atrasos na entrega das encomendas, nem pela impossibilidade de as cumprir quando a causa seja motivo de força maior e, portanto, fora do nosso controlo. Dentre outras causas, entendemos que há força maior nos seguintes casos, mas sem limitação: acidentes; greves; motins, ameaças ou ataques terroristas; incêndio ou explosão; causas meteorológicas ou desastres naturais como tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia; problemas além do nosso controle nos meios de transporte ou sistemas de telecomunicações. Na medida do possível, uma vez terminada a causa da impossibilidade ou do atraso, a BLEANER fará todo o possível para retomar as suas atividades comerciais e poder cumprir as suas obrigações e envios.
6. COMPETIÇÃO
O USUÁRIO não pode ceder, transferir ou transmitir os direitos, responsabilidades e obrigações contraídas na venda.
Se alguma estipulação destas condições for considerada nula ou impossível de cumprir, a validade, legalidade e cumprimento das demais não serão afetados de forma alguma, nem serão modificados de qualquer forma.
O USUÁRIO declara que leu, conhece e aceita integralmente as presentes Condições Gerais.
7. GENERALIDADES DA OFERTA
Todas as vendas e entregas realizadas pelo FORNECEDOR serão entendidas como estando sujeitas às presentes Condições Gerais.
Nenhuma modificação, alteração ou acordo contrário à Proposta Comercial da GALUGOHE IBÉRICA, S.L. ou aqui estipulado entrarão em vigor, salvo acordo expresso por escrito e firmado pelo FORNECEDOR, neste caso, os referidos acordos prevalecerão. Diante dos contínuos avanços técnicos e melhorias dos produtos, a PROVEDORA reserva-se o direito de modificar suas especificações em relação às informações veiculadas em sua publicidade, até que afete o valor dos produtos oferecidos. Estas modificações também serão válidas caso, por qualquer motivo, a possibilidade de fornecimento dos produtos oferecidos seja afetada.
8. PREÇO E PRAZO DE VALIDADE DA OFERTA
Os preços indicados para cada produto incluem Imposto sobre Valor Agregado (IVA) ou outros impostos que podem ser aplicáveis. Esses preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem remessa, manuseio, embalagem, seguro de remessa ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido.
Os preços aplicáveis a cada produto são os publicados no site e serão expressos na moeda EURO. O USUÁRIO assume que a valoração econômica de alguns dos produtos pode variar em tempo real.
Antes de efetuar a compra, você pode conferir todos os detalhes do orçamento online: itens, quantidades, preço, disponibilidade, despesas de transporte, encargos, descontos, taxas e total da compra. Os preços podem mudar diariamente, desde que o pedido não seja feito. Os produtos serão vendidos ao preço indicado, sendo o que estiver em vigor que é recolhido no momento da confirmação da encomenda pelo UTILIZADOR.
Assim que o pedido for feito, os preços serão mantidos, haja ou não disponibilidade do produto.
Qualquer pagamento efetuado ao FORNECEDOR implica a emissão de guia de remessa. Caso o USUÁRIO exija fatura em nome do USUÁRIO, esta deverá ser indicada no momento da realização do pedido. Esta fatura será enviada em PDF para o endereço de e-mail fornecido pelo USUÁRIO.
Para quaisquer informações sobre o pedido, o USUÁRIO poderá entrar em contato através do telefone de atendimento ao cliente da PROVEDORA: 644 270 091 ou através do e-mail shop@bleaner.com
9. CUSTOS DE TRANSPORTE
Os preços não incluem frete, instalação ou serviços adicionais, a menos que expressamente acordado por escrito em contrário.
Os portes serão calculados no momento de guardar a cesta ou orçamento, pois são calculados pelo peso dos produtos e pelo endereço de entrega.
GASTOS DE ENVIO
Remessas para a Espanha Peninsular: € 4,95
Remessas para as Ilhas Baleares: € 6,95
Remessas para Ceuta e Melilla: € 27 (Pacote Standard Post)
Remessas para as Ilhas Canárias: € 36 (Correos Express)
Envios para Portugal Peninsular: € 7,95
10. FORMA DE PAGAMENTO, DESPESAS E DESCONTOS.
As formas de pagamento aceitas pelo BLEANER são:
10.1. PAYPAL:
O USUÁRIO será encaminhado ao site do PayPal, usufruindo de sua plataforma de pagamento segura. Assim que o processo de pagamento for concluído, você será redirecionado para BLEANER.
Uma vez no PayPal, você pode fazer o pagamento com uma conta do PayPal ou com cartão de crédito, em nenhum caso o dinheiro na entrega é aceito através do site do PayPal
O PayPal pode reter um valor como garantia ou seguro ao tentar fazer uma compra com o cartão na plataforma do PayPal. A cobrança desse valor não garante que a compra seja realizada.
O pagamento por PayPal implica a aplicação de uma comissão de 3,5% sobre a compra com um mínimo de 1 €.
10.2. REDSYS
O USUÁRIO será encaminhado ao portal de pagamento Redsys aproveitando sua plataforma de pagamento segura. Assim que o processo de pagamento for concluído, você será redirecionado para o site do BLEANER.
Uma vez no Redsys, você pode fazer o pagamento com uma conta Redsys ou com cartão de crédito, em nenhum caso o dinheiro na entrega é aceito através do site da Redsys.
A Redsys pode reter um valor como garantia ou seguro ao tentar fazer uma compra com o cartão em sua plataforma. A cobrança desse valor não garante que a compra seja realizada.
10.3. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA:
Nesta opção o pagamento será feito na seguinte conta:
Proprietário: Galugohe Iberica, S.L.
Entidade: BBVA
IBAN: ES5101820386530201647643
Conceito: PEDIDO NO.
11. PROCESSO DE COMPRA
Para proceder à compra do produto, o USUÁRIO, que deve ter mais de dezoito (18) anos, deve selecionar o produto que deseja adquirir e adicioná-lo ao carrinho. Uma vez concluída a seleção dos produtos a serem adquiridos, o USUÁRIO deverá clicar no ícone “Efetuar pedido”. A seguir, serão indicados os produtos selecionados para compra e o USUÁRIO deverá selecionar entre as opções disponíveis para envio dos produtos para o endereço indicado ou para “retirada na loja” e a forma de pagamento. Por fim, o usuário deve clicar no ícone “Concluir o pedido”.
Os dados disponibilizados ao BLEANER através do formulário correspondente são de identificação e elementos habilitadores para o acesso e a realização de compras e são pessoais e intransmissíveis.
12. GARANTIAS APLICÁVEIS
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 (dois) anos de acordo com os critérios e condições descritos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outros leis complementares, desde que o dano ou defeito seja imputável a nós.
Portanto, se o produto apresentar defeito, a BLEANER se responsabilizará por recolhê-lo e trocá-lo pelo correto, cuidando dos custos associados a esta devolução e troca.
Para gerenciar o incidente, precisamos que você nos notifique por e-mail para shop@bleaner.com indicando:
O motivo do incidente, o número do pedido (indispensável para localizar a compra), a guia de remessa e as fotos do produto danificado ou com erro para que possamos avaliar a situação.
Assim que recebermos essas informações, entraremos em contato com o USUÁRIO para explicar os passos a seguir. Você deve nos informar sobre a falta de conformidade do produto em até 7 (sete) dias após o conhecimento do defeito. Caso não seja objetivamente possível a substituição do produto por outro da mesma classe, a BLEANER procederá ao reembolso do seu preço.
É importante que você saiba que nossa garantia não cobre:
a) Uso negligente ou violento do produto.
b) Danos derivados da manipulação ou intervenção do produto.
Além disso, é igualmente importante que siga sempre as possíveis instruções de uso ou instalação dos produtos que lhe fornecemos e, em caso de dúvida, deverá contactar-nos através do e-mail shop@bleaner.com para aconselhamento sobre do produto.
Todos os produtos oferecidos através do site são totalmente originais, salvo indicação em contrário em sua descrição. Todos têm garantia de dois anos.
13. GARANTIAS E DEVOLUÇÕES
A garantia dos produtos oferecidos responderá aos seguintes artigos com base no Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Utilizador e demais leis complementares.
I) Conformidade dos produtos com o contrato
1. Salvo prova em contrário, entender-se-á que os produtos estão de acordo com o contrato desde que atendam a todos os requisitos expressos abaixo, a menos que devido às circunstâncias do caso, algum deles não seja aplicável:
Estão de acordo com a descrição feita por GALUGOHE IBÉRICA, S.L.
Eles são adequados para os usos aos quais produtos do mesmo tipo são normalmente destinados.
São adequados para qualquer utilização especial exigida pelo UTILIZADOR, desde que dada a conhecer à GALUGOHE IBÉRICA, S.L. no momento da celebração do contrato, desde que aceite que o produto é adequado para este uso.
Apresentar a qualidade e os benefícios habituais de um produto do mesmo tipo que o UTILIZADOR pode razoavelmente esperar, tendo em conta a sua natureza e, se for caso disso, as descrições das características específicas dos produtos da GALUGOHE IBÉRICA, S.L.
GALUGOHE IBÉRICA, S.L. descreve os detalhes, as características técnicas e as fotografias dos produtos de forma a não ficar vinculado por estas declarações públicas.
2. Não terá continuidade a responsabilidade por inconformidades que o USUÁRIO conheça ou não tenha podido ignorar no momento da celebração do contrato ou que tenham origem em materiais fornecidos pelo USUÁRIO.
II) Responsabilidade do FORNECEDOR
GALUGOHE IBÉRICA, S.L. responderá ao USUÁRIO por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do produto. GALUGOHE IBÉRICA, S.L. reconhece ao USUÁRIO o direito de substituí-lo, de abaixar o preço ou rescindir o contrato.
III) Reparo e substituição de produtos
Caso o produto não esteja em conformidade com o contrato, o USUÁRIO poderá optar entre exigir seu reparo ou substituição, a menos que uma dessas opções seja impossível ou desproporcional. A partir do momento em que o UTILIZADOR comunica com a GALUGOHE IBÉRICA, S.L. a opção escolhida, ambas as partes devem respeitar. Esta decisão do USUÁRIO é entendida sem prejuízo do disposto no artigo IV abaixo para os casos em que a reparação ou substituição não coloque o produto em conformidade com o contrato.
Qualquer forma de reorganização imposta à GALUGOHE IBÉRICA, S.L. será considerada desproporcional. custos que, em comparação com a outra forma de remediação, não são razoáveis, levando-se em consideração o valor que o produto teria se não houvesse falta de conformidade, a relevância da falta de conformidade e se a forma alternativa de remediação pudesse ser realizada sem maiores inconvenientes para o USUÁRIO.
IV) Regras para substituição de produto
A substituição obedecerá às seguintes regras:
a) Serão gratuitos para o USUÁRIO.
Esta gratificação incluirá os custos de envio.
b) Serão realizados em tempo razoável e sem maiores transtornos para o usuário, levando em consideração a natureza dos produtos e a finalidade que têm para o USUÁRIO.
c) A substituição suspende os prazos referidos no artigo VII desde o exercício da opção até à entrega do novo produto. Em qualquer caso, o segundo parágrafo do Artigo VII aplicar-se-á ao produto substituto.
d) Caso a substituição não coloque o produto em conformidade com o contrato, o UTILIZADOR poderá exigir a sua reparação, nos limites estabelecidos no n.º 2 do artigo IV, ou a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos do artigos V e VI.
O UTILIZADOR não pode exigir substituição no caso de produtos fungíveis, nem no caso de produtos usados.
VI) Critérios para redução de preço
A redução do preço será proporcional à diferença entre o valor que o produto teria no momento da entrega se estivesse de acordo com o contrato e o valor que o produto efetivamente entregue tinha no momento da entrega.
VII) Prazos
1. GALUGOHE IBÉRICA, S.L. Responsável pela falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a partir da entrega.
Salvo prova em contrário, presumir-se-á que a falta de conformidade manifestada nos seis meses após a entrega já existia quando o produto foi entregue, exceto quando essa presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da falta de conformidade.
2. Salvo prova em contrário, a entrega considera-se efectuada no dia que conste da factura ou etiqueta de compra ou, se posterior, na respectiva guia de remessa.
3. A acção de reclamação do cumprimento do disposto nos artigos anteriores prescreve dois anos a contar da entrega do produto.
4. O USUÁRIO deve informar a GALUGOHE IBÉRICA, S.L. da falta de conformidade no prazo de sete dias após ter conhecimento dela.
Salvo prova em contrário, entender-se-á que a comunicação do UTILIZADOR tenha ocorrido dentro do prazo estabelecido.
VIII) Ação contra o produtor
Quando o UTILIZADOR achar que é impossível ou oneroso contactar a GALUGOHE IBÉRICA, S.L. Devido à falta de conformidade dos produtos com o contrato de venda, você pode reclamar diretamente do produtor, a fim de obter a substituição ou reparo do produto.
Em geral, e sem prejuízo de que cesse a responsabilidade do produtor, nos mesmos termos e condições que os estabelecidos para GALUGOHE IBÉRICA, SL, o produtor responderá pela falta de conformidade quando se trate de origem, identidade ou adequação dos produtos, de acordo com a sua natureza e finalidade e com as normas que os regulam.
Por produtor, entende-se o fabricante de um produto ou o seu importador no território da União Europeia ou qualquer pessoa que se apresente como tal indicando o seu nome, marca ou outro sinal distintivo no produto. Quem respondeu ao UTILIZADOR, terá o prazo de um ano para se repetir como responsável pela falta de conformidade. Este período é calculado a partir do momento em que a limpeza foi concluída.
14. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola e não expressamente estabelecida. O FORNECEDOR e o USUÁRIO concordam em submeter aos tribunais de Badajoz qualquer controvérsia que possa surgir a partir do fornecimento dos produtos ou serviços objeto das presentes Condições.
Em qualquer caso, as reclamações podem ser tratadas através da seguinte plataforma online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
